Las empresas en general y las aseguradoras en particular necesitan constantemente adaptar y mejorar sus procesos, pero frecuentemente se encuentran frenadas por aplicaciones y sistemas que no están preparados para explotar nuevas oportunidades y adaptarse a los cambios de una forma ágil.

Esto, unido a que el mercado se vuelve cada vez más sofisticado, hace pensar que las compañías de seguros no podrán sobrevivir mucho más como expertos en procesamiento de papeles y emisores de pólizas, ya que éstas no serán las habilidades que los distingan de sus competidores.

El desafío real consiste en lograr que las nuevas tecnologías apoyen completamente los procesos específicos del sector de seguros.

Es aquí donde la Gestión de Procesos, junto con la implantación de Tecnologías BPM, puede realmente agregar valor y asegurar el retorno de la inversión.

El BPM, con sus enfoques evolucionados y sus tecnologías punta, ha emergido como el elemento clave para proveer a las organizaciones de la Agilidad y Flexibilidad necesaria para responder de forma rápida a los nuevos cambios y oportunidades de negocio.

A la vista de todo esto, podemos calificar la situación actual como un punto de inflexión en el que las compañías deben afrontar un escenario y tomar unas decisiones que marcarán su evolución futura. A modo de resumen, veamos cuales son los retos más significativos del sector en este momento y un apunte de cómo afrontarlos:

Los retos

1. Definitiva orientación al cliente. De ser un mero elemento cuantitativo a transformarse en el verdadero motor de la actividad. Con transparencia, empatía y cumpliendo los compromisos.
2. La dura competencia. Mejora sistemática y continua, reducción de costes, flexibilidad y capacidad de respuesta a un entorno cada vez más exigente y en permanente evolución. El núcleo duro de la imprescindible innovación tecnológica que precisa el sector asegurador.
3. El control interno. Con un modelo que garantice que los procesos se controlan de forma independiente y efectiva, con una orientación permanente de mejora continua
4. Solvencia II. Los riesgos técnicos, financieros y operacionales bajo control, para crear valor y seguridad. Y los plazos para cumplir sus condiciones se van acortando.
5. Los cambios legislativos. Ley de Dependencia, de Mediación, Directivas europeas, Tratamiento fiscal de los productos...

Como afrontarlos

La palabra que resume la solución es: PROCESOS

Efectivamente, la gestión rápida y eficaz de los procesos clave de la Empresa es lo que permitirá, por un lado, transformar los retos en oportunidades y ventajas competitivas y, por otro, eliminar su vulnerabilidad a los riesgos y errores.

Para ello, el factor fundamental es evolucionar desde una organización orientada a funciones a otra orientada a procesos, de forma que lo importante no sea quién lo hace sino como se hace.

Tal y como menciona Michael Hammer : “Las organizaciones a menudo fallan al no comprender que su efectividad puede mejorar drásticamente, si los procesos que soportan sus operaciones están bien gestionados y automatizados”

Por tanto y partiendo de la premisa de que los procesos son el núcleo duro de cualquier empresa, es evidente que una acción directa sobre ellos influirá de forma determinante en todos los demás ámbitos institucionales.

Así pues, no hay que olvidar los 4 pilares de actuación sobre los procesos: Planificar, Organizar, Controlar y Prever, entendiendo este último como la utilización de la información recogida a lo largo de las otras fases para anticipar la evolución futura y favorecer la toma de decisiones, conforme al siguiente esquema:

Pero cuando hablamos de procesos, hay que tener muy presente algunas condiciones críticas que garanticen el éxito en su desarrollo. Es imprescindible asegurar que:

1. Su diseño responda a criterios de simplicidad, automatismo y lógica de negocio
2. Se controla, permanentemente, su ejecución
3. La implementación y actualizaciones posteriores se hagan con rapidez

Así, podemos concluir que la actividad aseguradora, con tasas acumuladas de crecimiento muy superiores a la media del resto de sectores económicos, se enfrenta al futuro con formidables retos, tanto empresariales como de regulación legislativa. De cómo los resuelva va a depender, en gran medida, que continúe consolidando su posición de pilar básico de la economía o que, por el contrario, evolucione hacia una actividad secundaria, o incluso terciaria de otras como la banca.

NUESTRAS COMPETENCIAS

SIS Consulting dispone de los medios necesarios para realizar proyectos BPM de distinta envergadura y complejidad, orientados a los requerimientos y problemáticas específicas de cada situación.

A fin de solucionar adecuadamente los problemas y necesidades de nuestros clientes, SIS Consulting profundiza y entiende previamente la problemática, para así determinar la mejor utilización de nuestros servicios.

El ámbito del BPM sobre el cual podemos ayudar a nuestros clientes, a través de los servicios descritos más abajo, es el siguiente:

• Modelización de procesos, datos, reglas y servicios.
• Arquitectura empresarial.
• Diseño de procesos orientados al BPM:Workflow.
• Automatización de procesos, reglas y servicios (SOA).
• Monitorización de procesos y recursos empresariales.

Para ello, los principales servicios ofrecidos son los siguientes:

Asesoría puntual y focalizada

De igual forma que podemos abordar un proyecto completo, podemos adaptar nuestros servicios a las necesidades puntuales de nuestros clientes, en función de la fase del proceso en el que se encuentren, o en base a sus expectativas de proyecto, colaborando para optimizar, reenfocar, o completar el entorno BPM existente.

Modelización y Diseño BPM rápidos con método BPM/RAD

El servicio consiste en la aplicación del método BPM/RAD “Rapid Analysis and Design” sobre la modelización y diseño BPM de un área de la empresa que nuestro cliente quiera modelizar y/o automatizar.

Dirigido por un coordinador y moderador de las sesiones de trabajo, experto en BPM, y con la participación activa de un analista experto en procesos de Seguros, el método obliga a las personas clave a modelizar y diseñar los procesos, discutir sobre ellos, presentar sus puntos de vista, resolver problemas, y llegar a soluciones consensuadas por todos. Esto sucede en un espacio de tiempo relativamente corto, y con unos resultados de alta calidad para las siguientes fases del proyecto.

Entre los principales beneficios de este proceso cabe destacar los siguientes:

• Logra introducir rápidamente a las personas a la visión de los procesos, reglas y servicios.
• Es altamente productivo y genera un alto nivel de calidad.
• Mejora la relación entre usuarios e informática.
• Siembra entusiasmo.
• Fomenta el trabajo en equipo.
• Todos se benefician.

Análisis y selección de herramientas BPM

Podemos encargarnos de la búsqueda y evaluación de aquellas herramientas BPM que mejor se adapten a las características técnicas, de procesos y presupuestarios de nuestros clientes.

También ayudamos a orientar la búsqueda y el análisis, ofreciendo todos los criterios a considerar para la evaluación de herramientas BPM.

Proyectos de implantación BPM

SIS Consulting puede gestionar y llevar a cabo un proyecto de automatización BPM entero, desde su planificación e inicio hasta su fin, de forma totalmente independiente (Llave en mano), o en equipo con el personal del cliente.

Aplicando nuestros enfoques metodológicos y nuestra amplia experiencia, podemos ofrecer unos resultados que asegurarán la inversión realizada por nuestros clientes.

Proyectos de organización BPM

También podemos ayudar a nuestros clientes en aquellas funciones y actividades colaterales que se generan por la implantación de un entorno de esta naturaleza. A través de asesorías, de la definición y desarrollo de guías y manuales, y mediante la formación apropiada, podemos ayudar a implantar lo siguiente:

• Guía Metodológica.
• Gestión de Modelos (Modelización, Arquitectura Empresarial).
• Administración del BPM (Workflow).
• Definición y administración de participantes del BPM (Roles, participantes, organización, responsabilidades, conocimientos, etc.).
• Definición y evolución de estadísticas y cuadro de mando integral.

METODOLOGIA BPM Y BENEFICIOS

Tal como se muestra gráficamente, la metodología consiste de Fases y Actividades las cuales van sucediendo iterativamente a través del análisis, el diseño, la concreción, y la implantación de los diferentes elementos que se compone la solución BPM.

Los principales beneficios de aplicar e implantar esta metodología, son los siguientes:

Equipos participativos y enfoque de modelización y diseño rápidos - Método BPM/RAD - “BPM / Rapid Analisis and Design”

Se generan equipos de trabajo colaborativos, altamente cohesionados, y dirigidos por un método claro y pragmático, que facilitan la participación y la comunicación de requerimientos, conocimientos, problemáticas y soluciones.

El método BPM/RAD no solo reduce significativamente el tiempo para diseñar, desarrollar e implantar una automatización de procesos, sino que también prepara y promueve la autosuficiencia de nuestros clientes para automatizar nuevos procesos BPM.

El BPM/RAD mejora también la aceptación usuaria de las nuevas automatizaciones BPM.

Visión lógica de los procesos

Es de suma importancia modelizar los procesos, en una primera fase, de una forma lógica, es decir, que describan el Negocio en términos de eventos, procesos, clientes, entes externos, flujos de información y productos. Los modelos lógicos representan la esencia del negocio, libres de restricciones, y no condicionados a los aspectos físicos de la organización.

Los modelos lógicos permiten en un primer paso simplificar los modelos, a la vez que permiten que usuarios y analistas se centren y orienten más a la esencia del negocio, al proceso. A su vez permite tener una visión más táctica y menos operacional, es decir, centrada en el Qué y el Por qué, y no en el Cómo.

BPMN – Business Process Modeling Notation

El estándar BPMN, ya asumido e incorporado en casi todas las principales herramientas BPM del mercado, es el que aplicamos e implantamos en nuestros clientes, para la Modelización lógica y física de los procesos, y en el Diseño detallado BPM.

Identificación de servicios funcionales (SOA) desde la fase de análisis

Desde la finalización de la fase de análisis, aplicando la técnica de Diseño Derivado, la cual permite obtener los modelos de funcionamiento deseados de los procesos, se identifican todos aquellos servicios funcionales implícitos necesarios para el desempeño de los procesos, actividades y tareas. A posteriori, en las siguientes fases de Diseño y Diseño Detallado, se van identificando y especificando más servicios funcionales.

Diseño de procesos BPM, independientes de la herramienta sobre la cual se implantan

La metodología está enfocada a realizar la etapa del Diseño BPM de manera que los procesos se diseñen orientados a la automatización BPM:Workflow sin diseñarlos específicamente a las características y formas de solucionar las casuísticas de flujos de procesos de una herramienta en concreto.

Este enfoque permite lograr mejores diseños BPM, centrándose los diseñadores más a los procesos en sí, y todas las grandes ventajas y posibilidades que aportan las tecnologías BPM:Workflow, evitando así la perdida de enfoque que supone diseñar directamente orientado a la herramienta adquirida.

Simplicidad y simplificación

Por un lado, la simplicidad y el pragmatismo en la manera en que se lleva adelante un proyecto, logra un mayor valor y una mejor relación coste-beneficio.

Por otro lado, la simplificación de los procesos de negocio reduce el coste de implantar procesos BPM y de la mejora continua, aumentando la eficiencia de los mismos.

Este enfoque metodológico orienta y logra implantar los procesos BPM en los propietarios de procesos y responsables de negocio, no en la unidad de Sistemas.

Nuestros servicios de consultoría y asesoría, así como los proyectos completos, conllevan siempre la transferencia de conocimientos (Know-how) al personal de nuestros clientes.